Wissenssicherung bei der Stadt Erlangen: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 31. Mai 2025, 10:32 Uhr

Praxisbeispiele

Netzwerkgrafik

Schlagwörter

Tool:
Mapping-Verfahren/Mind-Maps

Organisation:
Stadt Erlangen

Stadt Erlangen
Zuletzt geändert am 31. 5. 2025 von PUMAB26.

Die Stadt Erlangen sicherte beim Personalwechsel Wissen durch Übergabegespräche, Shadowing und ein zentrales Wiki. Ergebnis: schnellere Einarbeitung, weniger Fehler, Auszeichnung als „Wissensorientierte Kommune“.

Die Stadt Erlangen hatte ein Problem: Weil viele Mitarbeiter*innen in den Ruhestand gingen oder woanders hingewechselt sind, drohte wichtiges Erfahrungswissen zu verschwinden. Besonders heikel war das bei Schlüsselpositionen, denn deren Aufgaben und das nötige Hintergrundwissen waren nicht gut genug festgehalten.

Maßnahmen zur Wissenssicherung

Die Stadt Erlangen implementierte ein strukturiertes, mehrstufiges Vorgehen:

Aufgezählter Listeneintrag

Wissenslandkarten: Mit spezieller Software wurde sichtbar gemacht, wo das wichtige Wissen steckt und wer die Schlüsselpersonen sind. Das schaffte Überblick über alle wichtigen Themen.

Aufgezählter Listeneintrag

Moderierte Übergabegespräche: Mitarbeiter*innen, die das Unternehmen verließen, wurden in Workshops gezielt zu ihren Aufgaben, wichtigen Kontakten und ihrem Erfahrungsschatz befragt. Alles, was dabei herauskam, wurde festgehalten und in einer Wissensdatenbank gespeichert.

Aufgezählter Listeneintrag

"Schattenlaufen" und Einarbeitung (Shadowing): Neue Mitarbeiter*innen begleiteten ihre Vorgänger*innen bei der Arbeit. So konnten sie die Abläufe und Hintergründe direkt in der Praxis lernen.

Aufgezählter Listeneintrag

Wissensdokumentation: Alle gesammelten Informationen wurden in einem stadtweiten Wiki übersichtlich abgelegt. So war das Wissen für alle relevanten Personen leicht zugänglich.

Ergebnisse

Aufgezählter Listeneintrag

Neue Mitarbeiter*innen brauchten bis zu 80 % weniger Zeit, um sich einzuarbeiten.

Aufgezählter Listeneintrag

Es gab viel weniger Fehler in den Abläufen und Prozessen.

Aufgezählter Listeneintrag

Die Stadt Erlangen wurde sogar als „Wissensorientierte Kommune“ ausgezeichnet, weil sie so gut mit ihrem Wissen umgeht.